Reklamačný poriadok a odstúpenie od zmluvy

1. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby 24 mesiacov. Záručná doba začína plynúť prevzatím tovaru.

2. Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu uplatníte e-mailom na [email protected] alebo osobne v ateliéri. Uveďte číslo objednávky, popis vady a ideálne priložte fotografiu. Tovar zašlite na adresu Fotovella s.r.o., Obchodná 24, 811 06 Bratislava – nie na dobierku.

O uplatnení reklamácie vydáme potvrdenie. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

3. Vybavenie reklamácie

Pri odstrániteľnej vade máte právo na bezplatnú opravu alebo výmenu (napr. opätovnú tlač fotoknihy). Ak to nie je možné, máte právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy a vrátenie ceny.

Pri fotografických službách možno reklamovať technické nedostatky (neostrosť, chybná expozícia). Umelecké poňatie a výber záberov nie sú dôvodom reklamácie.

4. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Stačí nám zaslať jednoznačné vyhlásenie e-mailom alebo poštou, môžete použiť aj vzorový formulár nižšie.

Tovar vráťte do 14 dní od odstúpenia nepoškodený. Peniaze vrátane ceny najlacnejšej ponúkanej dopravy vrátime do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým ste platili. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

Odstúpiť nemožno pri tovare zhotovenom podľa osobitných požiadaviek (fotoknihy, tlač, obrazy, kalendáre s vlastnými fotografiami).

5. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Adresát: Fotovella s.r.o., Obchodná 24, 811 06 Bratislava, [email protected].

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar: … Dátum objednania / prevzatia: … Číslo objednávky: … Meno a priezvisko: … Adresa: … Číslo účtu (IBAN) na vrátenie platby: … Dátum a podpis (iba pri listinnej forme): …

6. Darčekové poukážky

Nevyužitú poukážku je možné do 14 dní od kúpy vrátiť za plnú cenu. Platnosť poukážky môžeme na požiadanie bezplatne predĺžiť o 3 mesiace.